Termes et conditions
Retours et échanges
Par mesure d’hygiène, les produits sont des ventes finales. Aucun échange ou remboursement n’est donc possible.
Bien que les produits sont inspectés à plusieurs reprises avant la livraison, il peut arriver que le produit aie un défaut. Si votre produit comporte un défaut, vous aurez 48h suivant la réception pour m’en informer. Nous pourrons ensuite déterminer si le produit sera réparé ou échangé. Si vous choisissez d’annuler la commande, vous devrez retourner le produit à vos frais et un frais de restockage équivalent à 4% du total de votre commande sera déduit du remboursement. Le produit doit être retourné à l’état neuf. Les produits vendus avec la mention imparfait sont des ventes finales.
Pour les ponchos : Vous disposez de 3 jours après la réception de votre commande pour m’informer que le produit ne vous convient pas. Aucun remboursement n’est possible, mais nous pouvons l’échanger pour un autre motif ou un autre produit. Le retour et l’envoi de l’autre produit sont à vos frais. Le poncho doit être à l’état neuf, non porté et non lavé. Si le produit n’est pas conforme, l’échange sera annulé et le poncho ne sera pas retourné.
Modalités de livraison
Les commandes sont généralement envoyées avec un numéro de suivi Purolator et sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Certains envois pourraient être effectués par Postes Canada.
Les produits personnalisés ont un délai de confection de 3 à 6 semaines. Si vous commandez d’autres produits avec votre achat d’une doudou personnalisée, le tout sera envoyé en un seul colis.
La livraison gratuite s’applique aux achats de plus de 125$ avant taxes et rabais. La livraison gratuite est valable pour l’Ontario et le Québec uniquement. Certaines régions éloignées au Québec sont exclues. Veuillez vous référer aux options de livraison lors de votre passage à la caisse.
Si vous avez pris l’option “Purolator express + signature” et que vous n’êtes pas à la maison pour récupérer votre colis, celui-ci sera envoyé au centre de traitement de Purolator et vous aurez 5 jours pour aller le récupérer. Il est donc de votre responsabilité d’aller récupérer votre commande dans ce délai. Si toutefois, vous n’avez pas pu récupérer votre colis, il me sera retourné. Si vous souhaitez que j’envoie la commande à nouveau, vous devrez payer les frais d’une nouvelle livraison (20$ + taxes). Si vous choisissez d’annuler votre commande, des frais de 20$ + taxes seront déduits de votre remboursement.
De plus, il est de votre responsabilité de me fournir la bonne adresse de livraison. Si vous remarquez une erreur avant l’envoi de la commande, merci de m’en faire part rapidement. Cependant, si l’article m’est retourné parce que l’adresse n’était pas complète ou erronée, vous devrez payer les frais (20$ + taxes) pour que la commande soit expédiée à nouveau. Si vous choisissez d’annuler votre commande, des frais de 20$ + taxes seront déduits de votre remboursement.
À noter que les délais de livraison du transporteur sont hors de mon contrôle. De plus, durant les périodes plus achalandées (ex. Noël, Black Friday), les délais de livraison peuvent être plus longs.
Exactitude des produits
La disposition et l’orientation des motifs, ainsi que les grandeurs peuvent légèrement varier, puisque tous les produits sont fabriqués à la main. De plus, la couleur des articles peut changer selon le calibrage de votre écran ou l’appareil que vous utilisez.
Mise en garde sur les produits
Avant chaque utilisation, assurez-vous que votre produit est en bon état. Ne l’utilisez pas s’il est endommagé.
Concernant les cocons
Santé Canada donne des recommandations : « Il ne faut jamais laisser un bébé dans un cocon sans surveillance ni placer le cocon à l’intérieur d’un autre produit, comme un lit d’enfant, un berceau, un moïse ou un parc pour enfant. Les cocons pour bébé ne doivent jamais être placés sur un lit ordinaire, un lit d’eau, un matelas pneumatique, un canapé, un futon ou un fauteuil. Le fait de placer un cocon pour bébé sur une surface souple et inégale peut augmenter le risque de suffocation. Pour dormir en sécurité, le bébé doit être couché sur le dos, seul dans un lit d’enfant, un berceau ou un moïse conforme à la réglementation en vigueur au Canada. ».
